‘The curse of comfort’ – en hoe dit verandering volledig blokkeert

'Hallo, Bob? Ik heb een probleem. De douche wordt niet koud.’ Bob lacht: ‘Niet warm, bedoel je?!’‘Nee, ik bedoel echt dat ‘ie niet koud wordt.’Bob, verhuurder van onze cottage in Engeland, weet even niet wat hij moet zeggen.Al drie jaar lang start ik de dag met een koude douche. En nu gaat dat ineens niet meer. Maar waar een wil is, is een weg: ik laat nu het bad vollopen met koud water (da's pittiger dan de koude douche … [Lees meer...]

‘Innovatie wordt nu opgepakt binnen de eigen cirkel van invloed’

Binnen de ANWB is het thema 'innovatie' een belangrijk speerpunt. De ledengroep is flink aan het vergrijzen, de vraag 'hoe spreken we de jongere generaties aan' een belangrijke om te beantwoorden voor het blijvende bestaansrecht van de organisatie. Om het ontwikkelen van de innovatiekracht van in eerste instantie leidinggevenden te versterken, krijgt de afdeling Opleidingen de opdracht om dit thema op te nemen in het nieuwe … [Lees meer...]

‘Kan ik ook een klein beetje Veranderen 3.0 doen?’

De wethouder van verkeer in Rotterdam besluit tot een experiment. Geïnspireerd door goede voorbeelden van de werking van Shared Space in het verkeer, krijgen alle fietsers op een notoir kruispunt tegelijk groen licht.Achterliggende gedachte: ‘Dan lossen ze het samen op’.Hoe de fietsers met deze noviteit geacht worden om te gaan wordt uitgelegd op een verkeersbord: In de eerste minuut gebeuren er twee ongelukken. Het experiment wordt … [Lees meer...]

Het cobra-effect of: hoe zorg je ervoor dat een interventie de zaak niet verergert

‘Briljant idee! Gaan we doen’ werd er geroepen.If only they knew.Verhaaltje: Er was eens een stad in India. Met een nogal pittig cobra-overschot; en ze wilden daar uiteraard vanaf. Het gemeentebestuur probeerde eerst de standaard aanpak: vallen zetten, gif strooien. Dat soort dingen. Nettoresultaat: nada.Tot een slimme Harry van de gemeente een heel goed idee kreeg. ‘We betalen iedereen die een cobra aandraagt… of nee, laten we geld … [Lees meer...]

Hoe je kleine successen de nek omdraait

'Ik heb pijn aan mijn voehoeten, zeurt L.(6).' ‘Loop nou gewoon even door! We zijn zo weer bij een leuk paadje’. Ik zucht. Fysiek zijn de wandelingen die we in de vakantie maken uitstekend te doen. Maar mentaal raken we uitgeput. Want onze lieve zoons zijn niet vooruit te branden als het niet spannend genoeg is. 'Hoe lang duurt het nog?, vraagt T.(9). Mijn man kijkt me ongerust aan: 'Wat is er aan de hand? Vorig jaar vonden ze het zo … [Lees meer...]

‘Probeer ik iets anders, krijg ik een snauw terug.’ – Drie tips voor als je aan de slag gaat met ander gedrag.

De eerste dag van de vakantie: wij zijn er niet goed in.Misschien zijn onze stresslevels nog te hoog, houden we gewoon niet van pakken en het rijden of valt zo'n eerste dag altijd nog wat tegen bij de hoge verwachtingen die je vooraf opbouwt: ‘Bijna vakantie, dan is alles beter'.Feit is dat we allemaal wat kortaf zijn en grote en kleine ruzies continu op de loer liggen.Zo ook afgelopen zomer. Op weg naar de eerste bestemming leiden … [Lees meer...]

“Nee, dat mag ik niet doen. Dat past niet bij onze filosofie.”

Ik kijk het meisje verbijsterd aan. Dit kan niet waar zijn. In haar ogen zie ik dat het echt zo is. Sputterend krijg ik er nog een vraag uit: 'Wacht even, jij mag niet naar de keuken...?'Haar antwoord brengt mijn verbazing naar een niveau dat ik nooit eerder op een terras had: 'Nee,' zegt ze, 'dan krijg ik op mijn kop. Het is echt de bedoeling dat klanten alles zelf doen. Dat is onze filosofie.' Als klant wil ik hier nooit meer komen. Maar … [Lees meer...]

Een waardevolle les: over kleine veranderingen die het verschil maken.

Op een van de vele ministeries die ons land rijk is, ontmoeten we Dennis.Dennis valt meteen op. Omdat hij een bak energie uitstraalt waar je Den Haag een jaar mee kan verlichten. Zijn mondhoeken lijken het concept ‘zwaartekracht’ niet te kennen: ze hangen nooit naar beneden. Hij heeft voor iedereen een glimlach of een praatje. Je zou hem bijna irritant gaan vinden. Maar dat lukt niet, want daarvoor is hij echt te aardig. En deze Dennis, dit … [Lees meer...]

Totaal verschillende mensen binnen een team? Geen probleem!

'We moeten wat vaker overleggen', zegt Marian, manager Legal.De rest reageert: 'Prima idee'. 'Nee zeg, we vergaderen al zo veel.' 'Je hebt gelijk.' 'Waarom wil je dat?' 'Zullen we een koffiepauze houden?'Vijftien mensen, vijftien meningen.Marian is een manager die wel houdt van diversiteit en inspraak. Beslissingen wil ze samen met het team nemen. Maar wat doe je als je zoveel verschillende meningen binnen je team hebt dat … [Lees meer...]

‘Knap hoe je met de verschillende opvattingen bent omgegaan’

Een bijzonder gemêleerd team in het publieke domein had, niet onlogisch gezien de samenstelling van het team, te maken met een hoop onderhuidse spanningen. Soms uitten die zich subtiel, in andere gevallen leidde het tot frontale confrontaties.Diverse pogingen ten spijt (teamgesprekken, 1-op-1 gesprekken, etc.), lukte het hen niet om hier uit te komen. In overleg met Gewoon aan de slag is een kort teamtraject opgesteld. Met als doel om … [Lees meer...]