Ons werk is altijd gericht op het bereiken van Gewenste Uitkomsten van onze klanten. Dit lijkt voor de hand liggend, en blijkt het in de praktijk niet te zijn.
Uitkomstgericht Werken gaat verder waar Oplossingsgericht of Resultaatgericht Werken ophouden.
Het oplossen van een probleem wil nog niet zeggen dat je ook je Gewenste Uitkomsten realiseert. Sterker nog: in veel gevallen weet je nog niet eens precies wat je gewenste uitkomst nu eigenlijk is.
Voor een probleem is meestal veel meer dan één oplossing. Denk eens aan het probleem “ik ben het zat om steeds gebeld te worden”. Hier zijn legio oplossingen voor te bedenken: de telefoon wegdoen, voicemail instellen, telefoon op stil zetten, anderen de telefoon laten opnemen, duidelijkheid scheppen over wie waarvoor gebeld moet worden, altijd in gesprek zijn, van baan veranderen, verhuizen, etc. Maar wat is de Gewenste Uitkomst, en waar bereik je die mee?
En juist daarom starten wij daar: bij het helpen benoemen van een Gewenste Uitkomst. “Wanneer de situatie nu is zoals hij is, wat zou je dan willen dat er gaat gebeuren?” “En wanneer het probleem is opgelost, wat gebeurt er dan?”. Waar wil je naartoe, en wat is hiervoor nodig?
Er hoeft in sommige gevallen niet eens een probleem te zijn of benoemd te worden om een gewenste ontwikkelrichting die verder kan worden verhelderd. Je hoeft niet ziek te zijn om beter te worden.
Het is niet altijd gemakkelijk om een heldere gewenste uitkomst te formuleren, zeker als team of organisatie. Het is wel wezenlijk om de verdere inspanningen te richten op waar je uiteindelijk ook uit wilt komen.
Want hoe zorg je beter dat mensen in beweging komen, elkaar kunnen vinden en effectief aan het werk gaan, dan wanneer ze zelf hebben bepaald wat ze (met elkaar) willen bereiken?
Het woord ‘gewenst’ in Gewenste Uitkomst is bewust gekozen: het gaat om wat jij als klant uiteindelijk wenst te gaan bereiken. Niet wat volgens ons het best is. Vaak weten klanten zelf ook nog niet zo goed wat hun gewenste uitkomst precies is. Door verhelderende vragen gesteld te krijgen (liefst zo ‘zuiver’ ofwel aanname-vrij mogelijk), kun je hier meer zicht op krijgen.
Volg ons ook op: